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北京外交人员免税商店（图源：网络）
北京外交人员免税商店建立于1985年。在商店开业第十个月时，刘淑英调到商店电脑室工作。十几年过去了，商店电脑室由当初的一台286电脑发展到今天（书籍出版于1999年）的拥有服务器和十几台微机终端的局域网。
1986年就被聘为计算机工程师的刘淑英来到商店后，一直担任电脑室主任，还兼任商店工会主席和党支部组织委员。无论担任什么工作，刘淑英时刻把自己当成商店的主人，关注商店的兴衰荣辱，关心职工的利益和思想状况。如今，她已是50多岁的人了。
谈到自己的工作，刘淑英道出自己十几年来的真切感受：“面对商店的兴衰发展，我要成为企业的主人；面对领导交给的任务，我要成为落实各项工作的带头人；面对周围的职工，我要成为他们的知心人；面对退休的干部职工，我要成为他们的娘家人。”
正是这种思想使她在平凡的岗位上度过了十几年光阴。她在这些岗位上默默奉献，用自己的行动影响身边的职工群众，支持领导的工作。
挑起电脑室主任的重担
刘淑英出生于一个工人家庭，从小学到大学，她一直是同龄人中的佼佼者。在工厂上班时，她工作突出，先后被评为“厂级先进工作者”，被电子工业部授予“全国十大优秀数据交换网数据员”称号。从1986年到1999年，刘淑英调到北京外交人员服务局综合服务公司外交人员免税商店已经13年了。
如果从她参加工作时算起，她已有30多年工龄、29年党龄了。如今，面对日新月异的电脑技术，刘淑英还在刻苦学习，不断更新自己的知识结构，为自己充电。
1986年，刘淑英来到北京外交人员免税商店时，免税商店刚刚创建10个月。第一天上班时，看到商店门口站着武警，前来购物的外宾都要出示证件，她真正了解免税商店里的商品及顾客与其他商店完全不同。这些与众不同的现象让刘淑英感到自己肩上的重任。
当时，商店电脑室只有一台286电脑，领导把一名年轻人交给她当“徒弟”。作为商店电脑室的创建人，她相继在商店几任经理的领导下，及时完成电脑室的各项工作。
伴随着商店不平凡的发展历程，电脑室在商店的经营活动中起到提供信息、当好参谋的作用，同时还为商店的发展和商品的不断丰富提供硬件设施和服务。尤其在电脑实现联网后，商店经营发展更要借助计算机进行严格的操作和科学的管理。
在只有一台电脑又没实现联网的情况下，刘淑英和她的一名“徒弟”负责免税商品的进货、销售、库存等数据报关统计工作。她和弟子在后台进行单机操作，手工输入大量数据。有时候，海关要求报表催得紧，限时间完成工作。
他们经常在下班后把一大摞手工账本拿回家，加班几小时，第二天上班时再把这些账册抱回办公室，把各项数据输入电脑。免税商店每次给海关交报表，刘淑英和电脑室的同事都要紧张地忙碌两天，才能把工作赶完。
1995年世界妇女大会期间，海关要求北京外交人员免税商店必须用指定的监管软件与海关全面联网。时间紧，任务急，工作量大，要做大量的数据输入工作，因此这是一项非常艰巨的任务。同时，电脑又是高科技产物，其数据输入、程序调试是一项细致、基础而又繁琐的工作。加上商店里数千种不同规格的商品都要按条码逐一输入其品名、规格、价格、数量等，如此大量的工作要在短期内完成，实属不易。
为了按时完成这项工作，刘淑英带领电脑室工作人员与业务室的三个人密切合作。他们连续工作了近两个月时间，终于圆满完成任务。那段时间，刘淑英从没休过一个节假日，几乎每天都在加班。
当时正值三伏天，仓库的工作条件很差，没有空调，商店职工到货场取样品，一箱一箱地提货，从仓库到柜台来来回回地跑来跑去。一天下来，每个人都浑身是汗、满身是灰，感到腰酸背疼、眼睛发胀、头脑发昏，回家后常常因过度疲劳而睡不着觉。
在这种情况下，刘淑英不仅要身先士卒，还要为其他职工做好服务工作。因为有了她这样的带头人，大家工作起来情绪高了，信心也足了。
在刘淑英和同事们的努力下，7000多种商品的有关数据及商店其他业务内容都输进了电脑，按时实现了海关要求的联网销售和电脑监管。北京外交人员免税商店因此受到海关等有关部门领导的称赞。同时，海关还把他们的工作经验加以推广，并多次组织兄弟单位来学习“取经”。
电脑室的工作性质决定了电脑专业人员必须做到最早开机、最晚关机。一般情况下，每天下班时，她都要等前台下班以后才能关机离开岗位。如果商店在平时或节假日搞促销优惠活动，电脑室就更忙了。
电脑里一些数据需要改变，有时候还包括程序的改动、价格的变更、数量的统计，以及盘点结算等。这些工作都要在前台收款机停止工作的条件下进行，也就是说要等到商店下班关门后，他们才能到后台开机工作。
刘淑英和同事经常延迟下班时间，第二天照常按时上班。常常等到年底的时候，她才想起自己的工龄假没有休完。十几年来，刘淑英一直坚持这样做。
随着改革开放的不断深入，在计划经济体制向社会主义市场经济体制的转轨时期，面对关税下调、市场竞争激烈的现实，北京外交人员免税商店的领导、职工能够克服困难，同心同德，集思广益，年年完成上级下达的计划利润指标，取得可观的经济效益。
在北京外交人员服务局的几个下属单位中，免税商店人均创汇一直名列前茅。领导和职工们都知道，这些成绩的取得靠集体的智慧，其中电脑室的作用功不可没。对众人的评价，刘淑英认为自己是一名普通的职工，做了自己应该做的工作。她说：“电脑室的工作只是商店工作的一部分，我所做的一切都是职责范围内的工作。”
当电脑在社会上的作用越来越大时，商店里几乎所有的营销管理都离不开电脑了。刘淑英和她负责的电脑室在商店中的位置越来越重要。从最初的数据输入到今天的联网管理，她付出了十几年时间才实现这个目标。
电脑室除了负责联网工作和软硬件维护，还负责核销、进货管理、数据查询、工资管理，保证商店正常的经营活动，为外宾提供满意服务。
工作实践使刘淑英懂得，从事外交服务工作的职工要立足本职，做企业的主人。现在免税商店有近万种商品，只要打开电脑，各部门的主管就能清楚地查询各种商品的价格、销售、库存等数据信息。
转自： 外交官说事儿
